[Tribune] Comment révolutionner l’expérience client grâce au commerce conversationnel ?
Août29

[Tribune] Comment révolutionner l’expérience client grâce au commerce conversationnel ?

Chatbot, chat via les réseaux sociaux, messagerie… Chams Ejjaouani, responsable marketing de Zendesk, explique comment bâtir une stratégie conversationnelle cohérente tout au long du parcours client. Depuis quelque temps, le consommateur a pris le pouvoir et fait jeu égal avec les marques. Transformer son service client est devenu un prérequis pour les marques si elles souhaitent rester compétitives et éviter la perte de parts...

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En quête d’un second souffle, Criteo investit 20 millions dans l’IA en France
Juil06

En quête d’un second souffle, Criteo investit 20 millions dans l’IA en France

Malmené en Bourse, le champion français du reciblage publicitaire Criteo annonce un investissement de 20 millions d’euros sur trois ans pour créer un laboratoire d’intelligence artificielle à Paris, chargé d’améliorer son modèle de recommandation publicitaire. Pour marquer son retour aux affaires et devant les médias, Jean-Baptiste Rudelle, le fondateur et dirigeant historique de Criteo – écarté en 2016, revenu...

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L’intelligence artificielle : une opportunité pour le business ?
Juin24

L’intelligence artificielle : une opportunité pour le business ?

L’intelligence artificielle : voilà un sujet qui suscite l’inquiétude et qui fait couler beaucoup d’encre. Comment les entreprises peuvent-elles s’en servir pour améliorer leur système de gestion et leur chiffre d’affaire ? La chaire d’Économie numérique de l’Université Paris-Dauphine a dédié la 17e édition de son baromètre trimestriel de l’économie numérique et constate que l’intelligence artificielle est à présent un concept connu...

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Alibaba s’allie avec SenseTime pour ouvrir un laboratoire dédié à l’intelligence artificielle à Hong Kong
Mai22

Alibaba s’allie avec SenseTime pour ouvrir un laboratoire dédié à l’intelligence artificielle à Hong Kong

Alibaba intensifie ses efforts dans l’intelligence artificielle. Le géant chinois du commerce en ligne va en effet ouvrir un centre de recherche dédié à l’intelligence artificielle à but non-lucratif à Hong Kong. Pour que ce laboratoire puisse voir le jour, la firme de Jack Ma a décidé de s’associer avec la licorne chinoise SenseTime, spécialisée dans l’intelligence artificielle pour la reconnaissance faciale. Pour rappel, Alibaba est...

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Microsoft rachète la start-up Semantic Machines pour se renforcer dans l’intelligence artificielle conversationnelle
Mai21

Microsoft rachète la start-up Semantic Machines pour se renforcer dans l’intelligence artificielle conversationnelle

Microsoft l’admet dans un post de blog : aujourd’hui, la plupart des bots et assistants intelligents ne savent traiter que des requêtes et des commandes simples. Mais la firme de Redmond compte bien jouer un rôle majeur dans le développement du pan conversationnel des intelligences artificielles : pour ce faire, elle vient d’annoncer le rachat de Semantic Machines, start-up basée à Berkeley, en Californie. Semantic Machines travaille...

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Quand l’IA révolutionne le social listening
Avr09

Quand l’IA révolutionne le social listening

C’est le buzzword du moment : tout le monde parle d’intelligence artificielle, de machine learning et de l’impact de ces technologies sur le quotidien. Le secteur du social listening ne fait pas exception à cette règle. Au cours de sa relativement courte histoire, l’écoute et l’analyse du web et des réseaux sociaux a toujours posé de nombreux défis aux marques qui ont d’abord cherché à les résoudre à l’aide d’analystes parcourant et...

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