[Tribune] Comment révolutionner l’expérience client grâce au commerce conversationnel ?
Août29

[Tribune] Comment révolutionner l’expérience client grâce au commerce conversationnel ?

Chatbot, chat via les réseaux sociaux, messagerie… Chams Ejjaouani, responsable marketing de Zendesk, explique comment bâtir une stratégie conversationnelle cohérente tout au long du parcours client. Depuis quelque temps, le consommateur a pris le pouvoir et fait jeu égal avec les marques. Transformer son service client est devenu un prérequis pour les marques si elles souhaitent rester compétitives et éviter la perte de parts...

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Comprendre l’informatique quantique – outils de développement
Août28

Comprendre l’informatique quantique – outils de développement

près avoir fait le tour de quelques algorithmes quantiques de base puis des théories de la complexité qui permettent de détourer vaguement l’univers du possible pour le calcul quantique, il nous faut maintenant explorer les outils logiciels de l’informatique quantique. Comme pour tout le reste, c’est un monde entièrement nouveau et avec des paradigmes très différents par rapport à la création de logiciels classiques. On peut cependant...

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7 clefs pour enrichir l’expérience client
Août27

7 clefs pour enrichir l’expérience client

Alors que l’omnicanalité dicte les parcours d’achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer toutes ces rencontres en expériences positives pour tisser un lien émotionnel ? Les moyens de communiquer avec les marques se sont multipliés grâce au digital, offrant l’opportunité d’un parcours d’achat plus humain. Pourtant, « cela génère aussi le...

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Les managers intermédiaires, clés de voûte du changement
Août21

Les managers intermédiaires, clés de voûte du changement

Moteurs du changement sur le terrain, les managers intermédiaires apparaissent comme un rouage essentiel. C’est pourquoi lors d’un projet de transformation, ils doivent être impliqués en amont mais aussi être épaulés au quotidien dans leur mission. Toutes les études le montrent, le changement requiert la mobilisation de la direction, mais pas que. En réalité, la réussite dépend aussi du management intermédiaire qui décline...

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Qualité des contenus : 10 exemples à ne pas suivre
Août19

Qualité des contenus : 10 exemples à ne pas suivre

Titre racoleur, promesse pas tenue, faible quantité d’information… voici les pratiques à proscrire pour ceux qui veulent produire des contenus, qu’ils soient gens de médias ou de marketing. 1. Titre racoleur qui cultive inutilement la peur http://www.mediaculture.fr/ « Les ampoules à LED sont-elles dangereuses ? » Le titre suffit à rendre ces ampoules totalement douteuses. D’autant que l’essentiel de l’article passe en revue les...

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